カスタマーハラスメント対策に
関するお知らせ

基本方針

当方は、顧客・取引先の皆さまからのご意見・ご要望に誠実に対応します。一方で、暴言、威圧的な言動、過度な要求、長時間拘束、名誉や信用を傷つける行為など、社会通念上相当な範囲を超える行為に対しては、従事者の安全と業務環境を守るため、対応の中止、記録化、関係機関への相談等を行う場合があります。

対象となる行為の例

• 人格を否定する発言、侮辱、脅迫、威圧的な言動
• 合理的な理由のない謝罪、金銭、特別対応の要求
• 長時間または繰り返しの電話・面談・オンライン会議による拘束
• SNSやインターネット上での誹謗中傷、信用を損なう投稿
• その他、業務の適正な遂行を妨げる行為

録音・録画等による記録について

トラブル防止、事実確認、対応品質の向上および従事者保護のため、電話、商談、オンライン会議等の対応内容を録音・録画・議事録化する場合があります。取得した記録は、目的の範囲内で適切に管理し、不要となった場合は適切に削除します。

対応方針

カスタマーハラスメントに該当するおそれがある場合、対応者を交代する、対応方法をメール等に限定する、以後の取引や業務対応をお断りする等、状況に応じた措置を講じます。悪質な場合は、弁護士、警察、行政機関等の外部専門機関へ相談します。